Varen tilføjes til din kurv

Kunne ikke tilføje til kurven

Gå til bestilling

Opdaterer din indkøbskurv

cart-loader

Ofte stillede spørgsmål og svar på Helsebixen.dk

Her kan du læse svar på de spørgsmål som vi oftest modtager fra vores kunder på Helsebixen.dk.
I menuen kan du klikke på spørgsmålene under de forskellige kategorier.


Spørgsmål vedrørende bestilling:

Spørgsmål til din ordre:

Spørgsmål omkring levering:

Spørgsmål vedrørende produkter:

Spørgsmål vedrørende betaling:

Spørgsmål omkring returnering:

Hvordan bestiller jeg?

Du går ind og finder de varer du ønsker at købe og lægger dem i indkøbskurven. Derefter trykker du på indkøbskurven i højre hjørne og følger så de fire punkter, hvor du godkender din ordre, fortæller hvor vi skal sende din ordre til og foretager til sidst din betaling. Efterfølgende vil du modtage en e-mail med din ordrebekræftelse, som du kan printe ud eller gemme i din mailboks. Vær opmærksom på, at denne mail kan ende i dit spam-filter, så hvis du ikke har modtaget ordrebekræftelsen, kan du kigge under ’reklame’, ’spam’, eller ’uønsket mail’ i dit mailsystem. Så snart vi har modtaget din ordre, vil vi gå i gang med at bestille dine varer hos vores leverandør eller afsende varerne med det samme, hvis vi allerede har dem på lager. Vi afsender varer fra Helsebixen.dk alle hverdage.
Til toppen

Jeg har glemt mit password – hvad gør jeg?

Hvis du blot sender en mail til vores kundeservice og oplyser dit fulde navn samt evt. e-mail adresse (det du bruger på helsebixen.dk), så sender vi dig en mail med et nyt password.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Jeg har modtaget en forkert vare - hvad gør jeg?

Desværre kan det ske, at vi er kommet til at lave en pakkefejl, og det beklager vi naturligvis meget. For bedst muligt at kunne rette fejlen, bedes du sende en mail til vores kundeservice. I mailen vil vi bede dig oplyse dit ordrenummer og beskrive det produkt, som du har modtaget ved en fejl, så detaljeret som muligt. Derudover bedes du beskrive hvilket produkt du skulle have haft. Så vil vi hurtigst muligt få taget hånd om sagen og få sendt det rigtige produkt til dig.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Der mangler noget i min ordre

Mangler der noget i din ordre, beklager vi meget. Der er højest sandsynligt tale om en pakkefejl, og det får vi naturligvis rettet så hurtigt vi kan. Du bedes blot skrive en mail til vores kundeservice og oplyse dit ordrenummer samt hvilken vare, du ikke har fået tilsendt. Så vil vi undersøge sagen og få eftersendt den manglende vare hurtigst muligt, hvis vi kan se, at vi har lavet en pakkefejl.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse

Ordrebekræftelser har generelt en tendens til at havne i spamfiltre, så prøv altid at kigge der først. SPAM-filtre kan også hedde 'Uønsket Post' eller 'Reklame', alt afhængig af dit mailsystem. Det sker heldigvis sjældent, at vores system ikke får afsendt en ordrebekræftelse til den mailadresse du har oplyst ved placeringen af din ordre. Ønsker du en bekræftelse af, at din ordre er gået igennem, bedes du sende en mail til vores kundeservice hvor du oplyser dit fulde navn samt hvilken mailadresse du har registreret dig med, hos helsebixen.dk. Vi vil undersøge om ordren er gået igennem og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Jeg er kommet til at lave for mange ordrer

Er du ved en fejl kommet til at placere to eller flere ordre, kan du blot ringe eller skrive en mail til vores kundeservice og forklare hvilken ordre du ønsker annulleret – så får vi den annulleret i en fart, så vi ikke får sendt for mange ordrer afsted til dig.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Kan jeg annullere min ordre?

Det står dig frit for at annullere en ordre hos os, hvis den ikke allerede er ved at blive pakket eller allerede er afsendt. Du bedes kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Her skal du oplyse dit ordrenummer. Så vil vi undersøge, om vi kan nå at annullere din ordre og i så fald bekræfte annulleringen. Når du ikke at kontakte os inden din ordre er blevet afsendt fra vores pakkeri, eller fortryder du dit køb efter ordren er afsendt, kan du sagtens stadigvæk annullere købet. Du kan blot nægte modtagelse når Post Danmark leverer din pakke eller selv returnere pakken til os - se punktet Kan jeg returnere en vare/ordre?. Nægter du modtagelse, vil pakken komme retur til os. Vælger du denne løsning, beder vi dig venligst kontakte vores kundeservice pr. mail eller telefon og oplyse herom i god tid, så vi hurtigst muligt kan refundere beløbet for din ordre, når pakken kommer retur til os. Vi gør i den forbindelse opmærksom på, at Teller og PBS, som håndterer krediteringen, nogle gange kan have en ventetid på 3-7 dage, så der kan gå lidt tid før du kan se pengene på din konto igen.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Jeg har oplyst forkert navn/adresse – hvad gør jeg?

Hvis du er kommet til at indtaste ufuldstændige leveringsoplysninger, bedes du hurtigst muligt ringe eller sende en mail til vores kundeservice og give os de korrekte oplysninger – husk at oplyse dit ordrenummer i mailen. På den måde kan vi hurtigst muligt rette fejlen og få sendt din ordre afsted til dig.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Kan jeg tilføje varer til min ordre?

Desværre giver vores system os ikke mulighed for at tilføje varer til en ordre, der allerede er lagt. Årsagen hertil er, at vi kort tid efter ordren er gået igennem, går i gang med at pakke den. Derudover er din betaling sikret igennem NETS, så vi kan aldrig hæve mere end du oprindeligt bestilte for. Det er din sikkerhed som er i højsædet ved os. Vi kan dog i nogle tilfælde nå at annullere din ordre, og så kan du lægge en ny ordre med den ekstra vare. Kontakt vores kundeservice og forhør dig, om vi kan nå at få annullere din ordre.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Kan jeg fjerne varer fra min ordre?

Ja, hvis ordren ikke allerede er afsendt eller ved at blive pakket. Vil du have fjernet en vare fra din ordre, skal du sende en mail til vores kundeservice og oplyse dit ordrenummer samt hvilke varer du ønsker fjernet fra din ordre. Vi refunderer naturligvis beløbet for de varer, som du ikke ønsker at modtage alligevel. OBS! Er det en skaffevare du ønsker at fjerne fra din ordre, kan det desværre ikke lade sig gøre. Dette da vi på hjemmesiden har oplyst, at skaffevarer ikke kan annulleres.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Jeg har ikke modtaget min ordre - hvad gør jeg?

Hvis du ikke har modtaget en mail fra os om, at din levering er udsat, kan der være andre årsager til, at din ordre ikke er nået frem som forventet. Der er i denne forbindelse nogle ting som du selv kan gøre:

  • Du kan undersøge om du har oplyst korrekt navn og adresse til os (Hvis ikke, kontakt os da)
  • Du kan undersøge om du har synligt navn på døren/postkassen? (Hvis ikke, ret det da og kontakt os)

Har du fået oplyst trackingnummer?
Hvis du følger dette link til Post Danmarks hjemmeside kan du indtaste trackingnummeret og se hvor din pakke befinder sig.
Har du ikke fået oplyst trackingnummer
Skyldes det, at din ordre er sendt som maxibrev. Nogle gange glemmer postbuddet at lægge en afhentningsseddel i din postkasse, hvis der ikke har været nogen hjemme til at modtage pakken. Prøv derfor at gå en tur ned på dit lokale posthus og forhør dig om pakken. Informér dem om, at pakken er sendt som maxibrev (husk billed-id og sygesikringskort).
I begge tilfælde, vil pakken komme retur til os inden for ca. 10-14 dage og så vil vi kontakte dig. Hvis du ikke kan se nogen umiddelbar årsag til, at din pakke ikke er nået frem, kan du altid kontakte vores kundeservice, og så vil vi hjælpe dig med at finde din pakke, så hurtigt vi kan.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Hvornår kan jeg forvente levering?

Vi bestræber os altid på at sende så hurtigt som muligt. Vi får varer fra vores leverandører alle hverdage, og da vi er selv lagerførende inden for de fleste produkter, som vi sælger i vores butik, kan vi levere rigtig hurtigt. Ved langt de fleste ordrer, kan vi holde en leveringstid på 1-3 hverdage (weekender undtaget). Vi kan dog ikke garantere det 100 %, da der kan forekomme situationer hvor varer er udsolgt v. vores leverandører eller andre særlige tilfælde.
Faktorer der kan have indflydelse på leveringstiden:
Restordre
Da vi fører 10.000 forskellige varer, kan vi desværre ikke have samtlige varenumre på lager hele tiden, selvom vi forsøger. Det kan derfor i nogle tilfælde forekomme, at en vare er i restordre hos vores leverandør gennem en periode. Det er naturligvis beklageligt, at der i disse sjældne tilfælde kan forekomme en længere leveringstid end normalt. Er en vare i restordre hos vores leverandør, forsøger vi bedst muligt at informere vores kunder om det, via mail.
Skaffevarer
Nogle produkter i vores butik, er mærket skaffevarer (det står også under produktet, på hjemmesiden) og disse har en længere leveringstid (op til 14 dage), da vi ikke selv har varen på lager og derfor skal bestille ved vores leverandører - som muligvis heller ikke har produktet på lager. Hvis din ordre består af flere varer, og den ene vare er enten en skaffevare eller en vare, som er i restordre ved vores leverandør, vil vi altid sende din ordre samlet - og dette kan medføre lidt længere leveringstid. Da skaffevarer bestilles hjem til en specifik kunde, kan ordrer indeholdende skaffevarer ikke annulleres som normalt. Vi forsøger altid at have de mest gængse varer på lager, så vi kan afsende fra dag til dag. Vi giver dig besked pr. mail når du har bestilt dine varer, og igen når vi afsender ordren fra vores pakkeri. Hvis det er lang tid siden, at du har lagt din ordre hos os, og ikke har hørt fra os pr mail, bedes du kontakte vores kundeservice pr. mail og oplyse dit ordrenummer. Så vil vi undersøge hvornår du kan forvente at modtage din ordre.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Kan I sende min ordre i dag?

Hvis du ikke har tid til at vente på at få din ordre leveret samlet, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice pr. mail og forhøre dig, om vi kan sende din ordre afsted uden den/de varer, som vi stadig venter på. Vores system giver os desværre ikke mulighed for at lave eftersendelser i disse tilfælde, og derfor kan vi udelukkende refundere beløbet for de varer, som du ikke får tilsendt. Dog kan du sagtens placere en ny ordre på den vare, som desværre er i restordre, og så vil vi sende den afsted, så snart vi igen får den hjem fra vores leverandør. Da vi har gratis fragt på alle ordrer over 100 kr. håber vi på din forståelse for dette.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Kan I levere til udlandet?

Vi leverer også gerne til udlandet og gør opmærksom på, at vores priser og leveringstider ændrer sig, når du bestiller til udlandet. Herunder kan du se hvordan vores priser og levering til udlandet hænger sammen:

DestinationPrisLeveringstidTracking
Færøerne169,-2-10 hverdage + Evt. toldbehandlingMed tracking når muligt
Grønland169,-2-6 hverdage + Evt. toldbehandlingMed tracking når muligt
Sverige99,-1-6 hverdageMed tracking når muligt
Norge99,-2-7 hverdage + Evt. toldbehandlingMed tracking når muligt
Finland99,-2-6 hverdageMed tracking når muligt


Til toppen

Er produktet på lager?

Ønsker du at vide, om et bestemt produkt er på lager, eller at få af vide hvornår det igen kommer på lager, kan du sende en mail til vores kundeservice, så vil vi undersøge det med det samme og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Spørgsmål til produkter

Hvis du har spørgsmål til et produkts anvendelse, virkning, dosering mv. eller på anden måde vil have rådgivning omkring et af vores mange produkter, må vi desværre henvise til, at vi ikke kan yde denne service. Dette er på grund af, at Sundhedsstyrelsens regler og regulativer omkring rådgivning ved salg af helsekost og naturlægemidler, fraholder os fra dette. Hvis du har behov for yderligere informationer omkring et produkt må vi desværre bede dig finde informationerne via google eller nogle af de mange gode helse-forums på nettet.
Til toppen

Betaling med MasterCard - information

Hvis du betaler med MasterCard, kan det godt se ud som om, at vi har trukket beløbet fra din konto uden at pengene rent faktisk er trukket. Dette kan f.eks. være tilfældet i situationer hvor kunden har fortrudt købet. Du er ikke den eneste, som har oplevet dette og det er frustrerende, både for dig som kunde og for os som netbutik. Sagen er desværre, at vi som netbutik ikke har noget at gøre med, at pengene bliver reserveret på dit konto og derfor kan vi sjældent være behjælpelige i disse situationer.
Derfor bliver dine penge reserveret
Når man handler med MasterCard, hæves pengene ikke med det samme, og da man ikke kan hæve et større beløb end der er til rådighed på ens konto, er det nødvendigt for kortudstederen (banken) at reservere købsbeløbet, så banken kan være sikker på, at pengene stadig er på kortet, når de skal trækkes.
Læs her hvad du kan gøre og få forklaringen på, hvordan reglerne hænger sammen
Om du kan få slettet en reservation, afhænger af de kortholderregler, der fulgte med da du fik dit MasterCard. Reglerne fra bank til bank minder meget om hinanden, men der er dog variationer og derfor kan man ikke bare gå ud fra, at reglerne er ens i f.eks. Nordea og Jyske Bank. Nordeas regler er dog forholdsvis typiske for de fleste danske pengeinstitutter, og derfor er følgende fremgangsmåde en god rettesnor:

  • Tag kontakt til den pågældende netbutik. Der er en chance for, at de via deres betalingsløsning kan slette reservationen uden at banken skal involveres.
  • Er dette ikke muligt, er det kordudstederen du skal have fat i. Du skal dog kunne dokumentere, at du har kontaktet eller forsøgt at kontakte netbutikken, før banken vil hjælpe (f.eks. et udprint/skærmprint af mailkorrespondence)
  • Din bank undersøger herefter sagen og har mulighed for at frigive pengene i mellemtiden.

Kilde: www.emaerket.dk
Til toppen

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?

Hos www.helsebixen.dk kan du bestille dine varer online og betale via: Dankort, Visa, Master Card, Maestro, Visa Electron, American Express, V PAY og JCB. Alle priser på helsebixen.dk (på web-adressen https://www.helsebixen.dk) er inkl. moms. Betalingen vil fremgå på din konto som Firtal Web, da det er vores firmanavn ved PBS. Du skal desværre have et kreditkort for at kunne bestille på Helsebixen.dk
Til toppen

Kan jeg få tilsendt en faktura?

Du kan sagtens få tilsendt en pdf-faktura pr. mail, hvis du kontakter vores kundeservice. Husk at oplyse ordrenummer og skrive, at du ønsker at få en faktura tilsendt.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Er fragten gratis?

Ja - Vi tilbyder altid gratis fragt på alle ordrer over 100 kr. Der er dog nogle enkelte undtagelser, da nogle af de varer vi sælger er så tunge, at leveringen er for dyr. Vi er derfor nødt til at opkræve DKK 39,- for håndtering af ordrer med "tunge fødevarer" samt fragtgebyr for udenlandske ordrer på DKK 249,- som svarer til vores udgift ved at sende ordrerne.
Til toppen

Handel via EAN-fakturering

Vi kan sagtens lave en EAN-fakturering til dig eller din virksomed. Det kræver blot, at I tager kontakt til os via vores kundeservicemail på: kundeservice@helsebixen.dk. Her bedes I oplyse følgende:
- Hvilke produkter samt antal (gerne inkl. varenumre)
- EAN nummer
- Virksomhedens oplysninger: Navn, adresse, telefonnummer mv.
- E-mail adressen til EAN-fakturaen (vigtigt)
- Leveringsadresse
Vi gør opmærksom på at vi tager 49 DKR i fakturerings- og håndteringsgebyr for EAN-ordrer og har et minimumsordrebeløb på 500 DKR. samt 10 kr. pr. varenummer, der bestilles.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Kan jeg returnere en vare/ordre?

Hos helsebixen.dk har du altid 20 dages retur-/fortrydelsesret (gældende fra den dag du modtager din ordre). Før vi kan håndtere din returnering er det nødvendigt, at du kontakter vores kundeservice og gør opmærksom på, at du vil returnere en vare. Når du har været i kontakt med en af vores kundeservicemedarbejdere, omkring returneringen, er det meget vigtigt, at du vedlægger en seddel i din returpakke med dit ordrenummer og endvidere skriver, at du ønsker pengene retur. På denne måde kan vi bedst håndtere din sag hurtigt og korrekt. Returnerede varer uden ordrenummer vil desværre ikke blive ekspederet. Varerne skal altid returneres i samme stand og emballage, og i evt. beskyttende emballage - f.eks. må dufte og cremer ikke være brudt. Udgiften til returforsendelsen dækkes altid af kunden. Du bedes sende varen retur til os på følgende adresse:

Firtal Web
Ravnsøvej 40
8240 Risskov

(Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for, at du har returneret pakken) OBS! Vi kan ikke garantere, at du får pengene retur for en vare, før vi har beset varen i vores varemodtagelse. Hvis vi modtager en vare som du ikke kan returnere (f.eks. pga. brudt emballage eller fordi du selv er skyld defekten) vil vi blot sende varen retur til dig.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Fortrydelsesret

Hvis du af en eller anden grund fortryder dit køb efter pakken er afsendt, kan du fortryde købet ved at nægte at modtage pakken, når den leveres af Post Danmark - så bliver den automatisk sendt tilbage til os, og vi vil sætte pengene tilbage på det kort, du har betalt med.
Til toppen

Reklamationsret

Som kunde hos helsebixen.dk har du 2 års reklamationsret på varerne. Dette betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage, eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette forudsætter selvfølgelig, at reklamationen er berettiget. Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest to år efter du har fået varen leveret. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode som Helsebixen.dk har stillet dig i udsigt. Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Helsebixen, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Det er din pligt at angive, og på forlangende, vise hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse vores kundeservice.
Til toppen | Kontakt vores kundeservice.

Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?

Vi bestræber os på løbende at optimere vores 'Ofte stillede spørgsmål' ud fra vores kunders spørgsmål. Derfor er du naturligvis altid velkommen til at henvende dig til vores kundeservice med de spørgsmål du måtte have.

Generelt

Jo tidligere på dagen du kontakter vores kundeservice, jo hurtigere kan vi nå at behandle din henvendelse. Det betyder, at hvis du sender os en mail, enten morgen eller formiddag, kan vi, i langt de fleste tilfælde, nå at håndtere sager, der drejer sig om bl.a. returpakker, delleveringer, krediteringer, eftersendelser mm.
Det betyder derfor også, at kontakter du os om eftermiddagen, vil vi som regel først kunne håndtere din sag den følgende dag.


Til toppen