Vi bestræber os altid på at sende så hurtigt som overhovedet muligt. Vi får varer fra vores leverandører alle hverdage, og da vi er selv lagerførende inden for de fleste produkter, som vi sælger på Helsebixen, kan vi levere rigtig hurtigt.

Nedenfor kan du tjekke status på din ordre ved, at indtaste dine oplysninger.

Se status på din ordre

Mangler der en vare at komme på lager og vil du have de resterende varer du har bestilt? Så anbefaler vi at du får sendt din ordre uden de varer som ikke er på lager. Varen ville ikke blive eftersendt og beløbet på ordren er naturligvis justeret, således at der kun trækkes penge for det tilsendte.

Tryk på knappen herunder og udfyld med informationer. Herefter får du muligheden for at sende ordren unden manglende vare.

Send ordren uden manglende varer

Ønsker du at annullere din ordre, kan det sagtens lade sig gøre. Tryk på knappen og udfyld siden med dine oplysninger.

Du kan også blot at kontakte vores kundeservice på kundeservice@helsebixen.dk eller via kontaktformularen her. Dog håndterer vi ikke email i kundeservice efter 16.00 i hverdagene og i weekenden, så du kan derfor ikke forvente den bliver annulleret.

Annuller din ordre her

Jeg nåede ikke at annullere min ordre, inden den blev sendt – hvad gør jeg nu?
Når du ikke at annullere din ordre, inden vi afsender den fra vores lager, eller fortryder du dit køb efter ordren er afsendt kan vi ikke længere stoppe ordren. Hvis den er bestilt til en pakkeshop kan du skrive til kundeservice@helsebixen.dk, og bede os om at kalde pakken tilbage.

Hvis du har bestilt med hjemmelevering beder vi dig om at kontakte kundeservice, så vi kan fortælle hvordan du skal returnere pakken.

Vi vil helst aflevere pakken i din postkasse hvis du har bestilt hjemmelevering. Hvis pakken er for stor til at kunne være deri, lægger DAO den i en plastikpose ved døren. Hvis det ikke er muligt at levere pakken til døren, eller hvis dette findes usikkert, så tager DAO den med til nærmeste daoSHOP.

Det kan også skyldes at pakken er for stor, DAO leverer primært pakker om natten/tidlig morgen på scootere. Derfor må forsendelserne højst veje 3 kg (inkl. emballage).
Envidere skal varerne kunne pakkes i en kasse med følgende mål:

Højde: 10,5 cm
Længde: 31,5 cm
Bredde: 23,5 cm

Når en ordre overskrider størrelse og/eller vægt, er vi desværre nødt til at ændre forsendelsen til en pakkeshop, hvor der ikke er samme begrænsing på størrelse/vægt

Vi har desværre ikke mulighed for at tilføje varer til din ordre.

I praksis er dette fordi din betaling er "låst" på det beløb du godkendte da du tastede dine kortoplysninger - og vi kan umuligt hæve mere end dette beløb.

Din betaling er altså sikret igennem NETS, så vi kan aldrig hæve mere end du oprindeligt bestilte for. Det er din sikkerhed som er i højsædet ved os.

Vi kan dog i nogle tilfælde nå at annullere din ordre (hvis den ikke allerede er sendt), og så kan du lægge en ny ordre med den ekstra vare.

Kontakt vores kundeservice og forhør dig, om vi kan nå at få annulleret din ordre.

Vi bestræber os altid på at sende så hurtigt som overhovedet muligt. Vi får varer fra vores leverandører alle hverdage, og da vi er selv lagerførende inden for de fleste produkter, som vi sælger på Helsebixen, kan vi levere rigtig hurtigt.

Ved langt de fleste ordrer (faktisk 98,2%), kan vi holde en leveringstid på 1-2 hverdage (vi sender nemlig også lørdag og søndag).

I sjældne tilfælde kan et produkt dog være i restordre ved vores leverandører og derfor skal du blot følge denne guide:

Følg dette link: Tjek din ordre status
Linket vil fortælle dig hvilke(t) produkt som endnu ikke er på lager - og derfor forsager forsinkelsen.
Er der tale om en vare du måske kan undvære, kan du trykke "Send Nu" og så vil vores kundeservice sørge for at sende din ordre hurtigst muligt.
Vi gør opmærksom på, at vi desværre ikke kan splitte en ordre og eftersende de manglende varer. Vi beder dig derfor blot placere en ny ordre på denne vare, hvis du skulle have lyst

Faktorer som kan have indflydelse på leveringstiden:

Restordre
Da vi fører 10.000 forskellige varer, kan vi desværre ikke have samtlige varenumre på lager hele tiden, selvom vi forsøger. Det kan derfor i nogle tilfælde forekomme, at en vare er i restordre hos vores leverandør gennem en periode. Det er naturligvis beklageligt, at der i disse sjældne tilfælde kan forekomme en længere leveringstid end normalt. Er en vare i restordre hos vores leverandør, forsøger vi bedst muligt at informere vores kunder om det, via mail.

Skaffevarer

Nogle produkter i vores butik, er mærket skaffevarer (det står også under produktet, på hjemmesiden) og disse har en længere leveringstid (op til 14 dage).

Da vi ikke selv har varen på lager og derfor skal bestille ved vores leverandører - som muligvis heller ikke har produktet på lager.

Hvis din ordre består af flere varer, og den ene vare er enten en skaffevare eller en vare, som er i restordre ved vores leverandør, vil vi altid sende din ordre samlet - og dette kan medføre lidt længere leveringstid.

Da skaffevarer bestilles hjem til en specifik kunde, kan ordre indeholdende skaffevarer ikke annulleres som normalt.

Hvis du er i tvivl skal du endelig skrive til os og så vil vil hjælpe dig så hurtigt som muligt :)

Helsebixen har et program for loyale kunder som vi kalder "Helsekonto" og her optjener du løbende "Helsepoint" på dine ordrer. Vi samler jo på glade kunder og vil gerne belønne kunder som handler ved os ofte.

I praksis fungerer det sådan, at du skal være logget ind for at kunne bruge pointene. Du logger ind på din konto sådan her:

Klik på "Konto" som er placeret helt i toppen af hjemmesiden. Du kan også klikke her: Min konto
Indtast dine log-in oplysninger i dit korrekte felter. (Du kan altid få dem tilsendt ved at trykke på "Glemt dit kodeord?" hvis du ikke kan huske dit password)​
Vupti! Så er du logget ind.
Når du er logget ind, og du har fundet de varer, du ønsker, skal du blot lægge dem i kurven som du plejer. Når du trykker videre til indkøbskurven, kan du indtaste det antal helsepoint, du ønsker at venden.

Du bruger dine HelsePoint på din ordre ved at gøre følgende:

Du skal være logget ind :)
Læg varer i kurven helt som normalt
Gå til indkøbskurven som normalt.
Ud for teksten "Helsepoint du vil bruge" kan du taste hvor mange Helsepoint du vil benytte. Hvis du gerne vil bruge alle pointene, sætter du flueben i "Brug Max".
Herefter laver du blot din bestilling, som du plejer og går videre til betaling. Så bliver dine helsepoint og rabatten automatisk trukket fra ved dit køb.
Du optjener stadigvæk helsepoint, selvom du bruger helsepoint, så det er en god forretning :-)
Vi håber det hele giver lidt mere mening nu - og ellers skal du blot skrive til os.

Her kan du læse mere om helsekonto og helsepoint samt hvilke fordele du opnår:

Læs mere

Hvis du er kommet til at indtaste ufuldstændige leveringsoplysninger - og det sker altså ret så ofte - så beder vi dig hurtigst muligt at skrive til os.

Du skal blot oplyse dit ordrenummer og de korrekte oplysninger og hvis ordren ikke er printet og pakket endnu, så kan vi hurtigst muligt rette fejlen og få sendt din ordre afsted til dig.

Skulle ordren være sendt afsted med forkert navn er vi nødt til at vente på at den kommer tilbage fra Post Danmark - og så gensender vi med den nye og korrekte adresse.

SÅDAN GØR DU:

Skynd dig at skrive til os så vi kan få rettet adressen hurtigst muligt. Det er menneskeligt at fejl og mange har gjort det før dig :)

Ordrebekræftelser har desværre en tendens til at havne i dit SPAM-filter så prøv altid at kigge der først.

Dit SPAM-filter kan også hedde 'Uønsket Post' eller 'Reklame', alt afhængig af dit mailsystem.

Det sker heldigvis sjældent, at vores system ikke får afsendt en ordrebekræftelse til den mailadresse du har oplyst ved placeringen af din ordre - og faktisk er det tit blot fordi du er kommet til at taste din e-mail adresse forkert :)

Ønsker du en bekræftelse af, at din ordre er gået igennem, skal du bare sende en mail hvor du oplyser dit fulde navn samt hvilken mailadresse du har registreret dig med, hos helsebixen.dk.

Vi vil undersøge om ordren er gået igennem og vende tilbage til dig hurtigst muligt.

Ønsker du at annullere din ordre, kan det sagtens lade sig gøre.

Følg blot linket her, hvis du ønsker at annullere din ordre:

Se min ordre status
(Her kan du vælge "Annuller Ordre")

Du kan også blot at kontakte vores kundeservice på kundeservice@helsebixen.dk eller via kontaktformularen her.

Husk altid at oplyse dit ordrenummer, når du henvender dig til kundeservice, så kan vi hurtigere hjælpe dig.

Jeg nåede ikke at annullere min ordre, inden den blev sendt – hvad gør jeg nu?
Når du ikke at annullere din ordre, inden vi afsender den fra vores lager, eller fortryder du dit køb efter ordren er afsendt, kan du stadig nå at annullere købet.

Hvis det er muligt kan du nægte at modtage pakken fra Postnord eller GLS, ellers skal du selv returnere pakken til os. Se mere under ”Returnering” og send aldrig pakken retur uden at have skrevet med os først.

Bemærk venligst, at Teller og PBS, som håndterer krediteringen, nogle gange kan have en ventetid på 3-6 hverdage, før pengene står på din konto igen.

Hos Helsebixen sender vi størstedelen af vores pakker inden for 1-3 hverdage. Hvis du mod forventning ikke har modtaget din levering inden for denne periode, kan du hurtigt tjekke, hvorfor din pakke lader vente på sig. Det gør du ved at følge disse 3 trin:

1. Følg linket her: Se min ordre status

2. Log ind med din helsekonto.

3. Vælg én af mulighederne på siden.

Du kan også kontakte vores kundeservice ved at klikke på linket til højre. Husk altid at oplyse dit ordrenummer i din henvendelse til kundeservice.

Hvis du af en eller anden grund fortryder dit køb efter pakken er afsendt fra os kan du stadigvæk fortryde dit køb ganske nemt.

Vi henviser for en sikkerheds skyld til vores forretningsbetingelser, så du altid har de helt opdaterede og gældende betingelser:

(Regeringen og e-mærket regulerer dette en gang om året - og vi vil gerne overholde alle regler så du er bedst muligt sikret som kunde)

Returnering / Fortrydelsesret
Sådan returnerer du en ordre
Reklamation / Garanti

Hvis du allerede nu ved, at du ikke ønsker din pakke og den er på vej i posten, så kan du blot "nægte modtagelse" som det hedder.

Så bliver den automatisk sendt tilbage til os, og vi vil sætte pengene tilbage på det kort, du har betalt med.

Har du modtaget din ordre og har fortrudt købet, er du velkommen til at sende din ordre retur til os.

I begge tilfælde, vil vi bede dig huske, at skrive til vores kundeservice pr. mail, hvor du informere om at du har fortrudt dit køb. Her må du meget gerne oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigt og nemt kan ekspedere din sag, når den kommer ind ad døren.

Du har naturligvis to års reklamationsret, som gælder fra den dag du modtager dine varer.

Hvis varen er gået i stykker under fragt ved ankomst, skal du reklamere inden 5 dage efter, at du har opdaget fejlen. Ellers har du reklamationsret i 24 måneder under købelovens regler, hvis et produkt går i stykker.

Vi henviser lige for en god ordens skyld til vores forretningsbetingelser:
Reklamation / Garanti

I praksis er det dog ikke så langhåret som juraen gør det til.

- Du kan enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage, eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. (Forudsat at reklamationen er berettiget, naturligvis)

Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest op til to år efter du har fået varen leveret. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af holdbarhedsperioden,
Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til vores kundeservice - og det er du jo allerede i gang med.

Sådan gør du:

Du skal blot sende en e-mail til vores kundeservice og beskrive problemet. Sørg for at oplyse det pågældende ordrenr. og hvilken vare det drejer sig om i mailen.
Jo mere info vi kan få på forhånd, jo hurtigere kan vi hjælpe dig.

Vigtigt:
Send ikke noget retur til os før du har skrevet med os. Vi kan ofte hjælpe hurtigere og bedre end du tror :)

Vi leverer også gerne til udlandet og gør opmærksom på, at vores priser og leveringstider ændrer sig, når du bestiller til udlandet.

Vi har altså ikke gratis fragt - og leveringstiden er lidt længere.

Følge dette link, så du se hvordan vores priser og levering til udlandet hænger sammen:

Levering til udlandet

Du kan se på hver produktside, om vi har produktet på lager eller på fjernlager. Ønsker du at få at vide, hvornår det igen kommer på lager, kan du sende en mail til vores kundeservice, så vil vi undersøge det med det samme og vende tilbage til dig hurtigst muligt.

Mangler der noget i din ordre, så beklager vi naturligvis mange gange! Vi er heldigvis kun mennesker og af til laver vores dygtige pakkeriansatte altså en fejl.

Men bare rolig:

Der er højest sandsynligt blot tale om en pakkefejl, og det får vi naturligvis rettet så hurtigt vi kan. Du bedes blot skrive en mail til vores kundeservice og beskrive fejlen - og oplyse dit ordrenummer. Så undersøger vi sagen og få eftersendt den manglende vare hurtigst muligt, hvis der er tale om en pakkefejl.

SÅDAN GØR DU:
Skriv en e-mail til kundeservice@helsebixen.dk.

Kontakt os altid inden du sender en vare retur.

Din fortrydelsesret løber fra det tidspunkt, du modtager varen.

Skulle du mod forventning fortryde dit køb, har du 14 dages fortrydelsesret. Det vil sige, at du til enhver tid kan returnere dit køb inden for 14 dage fra den dato, hvor du har givet meddelelse om, at du vil fortryde dit køb. Som forbruger har du ret til at teste din vare på almindelig vis – ligesom du ville gøre i en butik – og stadig have mulighed for at returnere varen.

Returadresse
Firtal Web A/S
Att: Helsebixen
Møgelhøj 8
8520 Lystrup

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

OBS: Vi skal oplyse, at alle produkter indenfor personlig pleje, fødevarer og kosttilskud, vitaminer samt deslige har en værdiforringelse på 100% såfremt du åbner pakningen - og du vil derfor til enhver tid få refunderet 0 DKK hvis du returnerer en vare i brudt emballage.

Du skal selv betale for returneringen af produktet, denne omkostning refunderer vi ikke.

I henhold til bekendtgørelsen om forhandling af håndkøbslægemidler uden for apotek, §14, stk. 2 må vi ikke sælge lægemidler som er returneret fra en anden kunde, Vi er derfor også nødsaget til at betragte returnerede lægemidler som 100% værdiforringede og vil derfor vil du få refunderet 0 DKK hvis du returnerer en sådan vare.


Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.


Du mister derfor din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.